cf手游吃鸡模式在哪:男子在飛豬上預訂蘇州科逸連鎖酒店勸取消訂單 差評后被罵垃圾

cf手游登陆大厅失败怎么回事 www.txeug.icu 原標題:杭州小伙飛豬上給酒店差評被罵“垃圾” 飛豬客服竟說:沒辦法

據觀察者網報道:最近,杭州小伙黃先生被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。

據杭州日報10月23日消息,黃先生在10月11日預定了蘇州的一家酒店,酒店方卻三番五次讓他主動取消訂單。入住結束后,黃先生給了酒店一個差評,對方卻打電話要求他撤評,還連罵三次:“你就是垃圾!”

黃先生致電飛豬平臺要求給個說法,結果客服表示酒店也是“客戶”,“沒辦法處?!?。22日晚,飛豬終于下架了該涉事酒店。

根據黃先生的爆料,11日,他在阿里飛豬平臺的直營酒店平臺訂了一晚“蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店”。

但預訂完當天,酒店就聯系他要他取消訂單,說“沒房了”?;葡壬得髏饕丫ざ┏曬?,不同意取消。

男子在飛豬上預訂蘇州科逸連鎖酒店勸取消訂單 差評后被罵垃圾

黃先生的訂單 圖源:杭州日報 下同

后來幾天,酒店又三番五次打電話讓他主動取消訂單,甚至威脅說即使他到店,都不可能辦理入住,“到時候你流落街頭你自己倒霉”云云。

但黃先生覺得,他一旦取消,飛豬和酒店就都無責了。于是每次接完酒店電話,他都打電話給飛豬平臺,要求確保有房入住。經過四五次協調,飛豬答復說可以確保有房。但酒店依然繼續給黃先生打電話,要求與此前均是一般。面對黃先生的質問,酒店只是說:“那你找飛豬好了?!?/p>

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平臺上顯示的酒店

直到黃先生出發前三天,飛豬總算打來電話告知了原因:酒店覺得賣給他的那晚價格低了。協商的結果是他先入住,補100元差價,再由飛豬報銷?;葡壬檠蠓⑾?,酒店同房型的價格的確翻了一番。

黃先生同意了這個方案,終于得以正常入住正常退房。而且,100元的差價到了也沒讓他補,酒店前臺服務員態度似乎也不錯。

入住結束后,因為此前的溝通過程,黃先生還是決定給這家酒店打個差評。

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黃先生的差評

沒想到幾天之后,一個地址是蘇州的私人號碼打來了電話。對方開門見山讓黃先生修改一下評價。

黃先生還是沒同意。于是,電話那頭自稱是酒店負責人的男子頓時大怒,說黃先生不懂得感恩,沒有讓他流落街頭,還開罵:

“你就是垃圾!”

“我就是說你是個垃圾!”

“我就罵你是垃圾,怎么了!”

然后,電話被迅速掛斷了。

黃先生聽到“垃圾三連”后表示,整個人都氣得發抖。這么多年,還沒有一個人罵過自己“垃圾”。而他認為自己全程中還是比較克制的,沒有意氣用事。他致電飛豬平臺要求酒店道歉。

飛豬客服隨后回應,酒店拒絕道歉,而平臺也沒辦法強制。“這個事情我們也沒辦法對他進行處罰,因為他沒有違背我們針對商家制定的規則和規范。

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黃先生反問客服價值觀何在,致使受到人格侮辱都不算“違背商業規范”??頭共沽艘瘓洌?/p>

“先生也請您理解,您是我們的客戶,但入駐酒店它也是我們的客戶呀……

10月22日,黃先生又曝光了另一段電話錄音。他打電話質問該負責人為什么罵他“垃圾”,對方卻回應:

“你本來就是。你不要說我罵你垃圾,你自己本來就是好吧?!?/p>

黃先生試圖講道理:“我是正常入住,正常辦理預訂,我有什么問題呢?我不知道我哪里垃圾,你說說看?”

然而,對方卻認為黃先生“得了便宜還賣乖”、“你這樣的人我第一次見到”。

被問及到底是酒店的什么人,對方表示不想回答這個問題,就把電話掛了。

到了22日晚上,@杭州日報 更新消息稱,黃先生收到了飛豬平臺的反饋,表示已對涉事酒店做下架處理,進行整頓。而罵黃先生“垃圾”的酒店工作人員也道了歉,聲稱當時沖動了。

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觀察者網查詢發現,現在查看飛豬軟件,確實已經無法從正常方法搜索到這家酒店。

飛豬公關向杭州日報承認,在這起事件中,酒店方面和當時對接黃先生的“小二客服”存在溝通不恰當的行為,并都進行了相關的處理。飛豬盡管對于合作的酒店有一系列的約束規則,但這件事確實比較少見,會在經過討論后做出一個處理決定。

那么,平常遇到類似情況該如何處理?

熟悉旅游軟件的專業人士提醒大家:

針對商家私下聯系消費者的一些違約行為,一定不要擅自同意,必須通過網購平臺來處理,請平臺方介入處理,這樣才能確保事后產生矛盾時有??裳?。

另外,消費預定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全,防止商家事后不認賬。

事件曝光后,部分微博網友批評黃先生有“得理不饒人”之嫌,畢竟最后他還是順利入住了酒店,也沒有多花一分錢。

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另一邊,絕大多數人則力挺黃先生維權:既然平臺設了評價功能,酒店又確有不妥之處,那么消費者就有打差評的權利。

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